Гарантийная политика автосервиса V8.Center
Настоящий документ определяет условия и порядок предоставления гарантийного обслуживания автосервисом V8.Center (ИП Киселева Т.Г., ИНН 504408455301, ОГРНИП 323774600150021). В нем изложены сроки гарантии для различных видов работ и запасных частей, а также перечислены случаи, когда гарантия не распространяется.
1. Общие положения
1.1. Наименование организации: Индивидуальный предприниматель Киселева Татьяна Геннадьевна, ИНН 504408455301, ОГРНИП 323774600150021 (далее – Исполнитель).
1.2. Место оказания услуг: 141544, Российская Федерация, Московская область, городской округ Химки, деревня Брёхово, улица Берёзовая Аллея, 13с2.
1.3. Контактные данные: указаны на сайте в сети Интернет по адресу https://v8.center.
1.4. Область деятельности: Ремонт, техническое обслуживание автотранспортных и мототранспортных средств, мотоциклов, машин и оборудования, мойка автотранспортных средств, полирование и предоставление аналогичных услуг.
2. Определения
2.1. В настоящем документе используются следующие определения:
2.1.1. Организация, Исполнитель – юридическое лицо, оказывающее услуги под брендом «V8.Center».
2.1.2. Услуги – комплекс работ по ремонту, диагностике и обслуживанию автомобилей, выполняемых Исполнителем.
2.1.3. Запасные части – детали и компоненты автомобиля, используемые для ремонта или замены в процессе оказания услуг.
2.1.4. Гарантия – обязательство Исполнителя по безвозмездному устранению недостатков, выявленных в результате выполненных работ и оказанных услуг в течение гарантийного срока.
2.1.5. Гарантийный срок – установленный период времени или пробега, в течение которого действует гарантия.
2.1.6. Гарантийный случай – ситуация, когда выявлены дефекты или неисправности, возникшие по вине автосервиса, требующие ремонта или замены деталей в рамках гарантийного обслуживания.
2.1.7. Заказчик – физическое или юридическое лицо, заключившее договор на оказание услуг с Исполнителем.
2.1.8. Заказ-наряд – документ, подтверждающий выполнение работ или оказание услуг Исполнителем, содержащий информацию о выполненных действиях, использованных материалах и их стоимости.
2.1.9. Естественный износ деталей – постепенное ухудшение состояния деталей или компонентов автомобиля, возникающее в результате нормальной эксплуатации и не связанное с дефектами или нарушениями технологии выполнения работ.
2.1.10. Дефект – несоответствие запасной части или выполненной работы установленным стандартам качества, техническим характеристикам или условиям, указанным в технической документации производителя.
2.1.11. Неисправность – выход из строя или нарушение нормальной работы узла, агрегата или системы автомобиля, возникшее в результате дефекта запасной части или некачественно выполненной работы.
2.1.12. Технология выполнения работ – последовательность операций и методов, применяемых при выполнении ремонта, технического обслуживания или диагностики автомобиля, в соответствии с технической документацией, рекомендациями производителей и внутренними стандартами Исполнителя, ознакомиться с которыми Заказчик может по запросу на территории Исполнителя.
2.1.13. Нормо-час – единица измерения трудозатрат, необходимых для выполнения определенного вида работ, применяемая для расчета стоимости работ.
2.1.14. Норма времени – количество времени (в нормо-часах), установленное производителем автомобиля или Исполнителем, необходимое для выполнения определенной операции по ремонту, техническому обслуживанию или диагностике автомобиля.
2.1.15. Рекомендации Исполнителя – это письменные указания и советы, предоставляемые Исполнителем Заказчику относительно эксплуатации, обслуживания и ремонта автомобиля, направленные на поддержание его надлежащего технического состояния и предотвращение возникновения неисправностей.
3. Гарантийные обязательства
3.1. Гарантийные обязательства Исполнителя осуществляются в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регулирующими гарантийное обслуживание.
3.2. В случае выявления гарантийного случая Исполнитель обязуется:
3.2.1. Безвозмездно устранить выявленные дефекты или неисправности.
3.2.2. Заменить дефектные запасные части на новые, соответствующие стандартам качества.
3.2.3. Выполнить повторные работы по ремонту или обслуживанию в случае их некачественного выполнения.
3.2.4. Информировать Заказчика о дате и сроках выполнения гарантийных работ.
4. Сроки и условия Гарантии
4.1. Гарантия вступает в силу с момента передачи результата выполненных работ/оказанных услуг Заказчику путем подписания Заказ-Наряда и действует в течение следующих сроков:
4.1.1. Диагностика и регулировка агрегатов – 15 дней или 1 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
4.1.2. Услуги по заправке системы кондиционирования – 6 месяцев или до 1 ноября того года, в котором была выполнена услуга, в зависимости от того, что наступит раньше.
4.1.3. Все прочие работ – 1 год или 20 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
4.1.4. Запасные части – 1 год или 20 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. По решению производителя данный гарантийный срок может быть увеличен. Гарантия распространяется только на запасные части, приобретенные у Исполнителя.
4.2. Смена владельца автомобиля не влечет за собой изменения условий предоставления гарантии.
4.3. Все замененные в рамках гарантийного обслуживания запасные части переходят в собственность Исполнителя.
5. Гарантийные Случаи
5.1. Гарантия распространяется на дефекты или неисправности, возникшие по вине Исполнителя, включая:
5.1.1. Нарушения технологии выполнения работ, установленные в соответствии с внутренними стандартами Исполнителя.
5.1.2. Дефекты материалов или запасных частей, установленных Исполнителем.
6. Негарантийные Случаи
6.1. Гарантия не распространяется на:
6.1.1. Расходные материалы, предоставленные Заказчиком. В случае гарантийного ремонта Заказчик обязан возместить стоимость использованных расходных материалов. Стоимость расходных материалов, подлежащих возмещению Заказчиком, определяется Исполнителем на основании анализа текущих рыночных цен и цен поставщиков непосредственно перед выполнением работ.
6.1.2.1. неправильной эксплуатации автомобиля (не в соответствии с инструкцией по эксплуатации или рекомендациями предприятия-изготовителя);
6.1.2.2. несоблюдения рекомендаций Исполнителя (предоставленных в письменной форме под роспись Заказчику Исполнителем, например, в заказ-наряде, листе рекомендаций или отдельном акте). Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения рекомендаций, в случае отказа Заказчика от подписи в подтверждение ознакомления с ними, о чем составляется соответствующая отметка в заказ-наряде;
6.1.2.3. неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей, возникших не по вине Исполнителя;
6.1.2.4. выполнения работ / технического обслуживания автомобиля не на предприятии Исполнителя;
6.1.2.5. внешних факторов (аварии, стихийные бедствия и явления (молния, пожар и др.), воздействия химических веществ, воздействия перевозимого груза, военные действия и др.).
6.1.3. Работы, выполненные не Исполнителем.
6.1.4. Запасные части, приобретенные Заказчиком в сторонних организациях и установленные по его требованию. В этом случае гарантия на работы, связанные с их установкой, не предоставляется.
6.1.5. Запасные части, приобретенные у Исполнителя, но установленные на автомобиль или демонтированные с него третьими лицами.
6.1.6. Бывшие в употреблении (контрактные) запасные части, в том числе восстановленные (например, тормозные диски, прошедшие проточку, сварочные работы и т.п.), даже если они были приобретены у Исполнителя. В этом случае гарантия на работы, связанные с их установкой, не предоставляется.
6.1.7. Естественный износ деталей, не связанный с дефектами или нарушениями технологии выполнения работ.
6.1.8. Товары электротехнической группы (лампочки, датчики и т.п.).
6.1.9. Технические жидкости (моторное масло, охлаждающая, тормозная жидкости и т.п.).
6.1.10. Косвенные последствия дефектов и неисправностей, которые не могли быть разумно предвидены при заключении договора на оказание услуг (невозможность эксплуатации автомобиля в течение периода проведения гарантийного ремонта, упущенная выгода/прибыль и др.), за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение гарантийных обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), такими как стихийные бедствия, военные действия, забастовки, отсутствие необходимых запасных частей у поставщиков, действия органов государственной власти и т.п.
7. Процедура Гарантийного Обслуживания
7.1. Для получения гарантийного обслуживания Заказчик обязан:
7.1.1. Доставить автомобиль Исполнителю для подтверждения наличия неисправности.
7.1.2. Подать претензию в письменной форме по адресу Исполнителя, предъявив паспорт, оригинал или копию Заказ-наряда, а также документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (СТС или договор купли-продажи). Претензия рассматривается Исполнителем в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей", в зависимости от заявленных требований.
7.2. В случае получения претензии Исполнитель обязан:
7.2.1. Произвести осмотр автомобиля и проанализировать выявленные Заказчиком недостатки.
7.2.2. Проинформировать Заказчика о дате проведения гарантийного обслуживания с указанием сроков устранения недостатков или оформить мотивированный отказ в соответствии с условиями гарантийной политики.
7.2.3. В случае необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных первоначальным заказ-нарядом, но необходимых для устранения гарантийного случая, Исполнитель обязуется получить письменное согласие Заказчика на их проведение и стоимость. Дополнительные работы могут потребовать использования дополнительных запасных частей и расходных материалов. Стоимость работ, подлежащих возмещению Заказчиком, формируется Исполнителем на основании установленных производителем норм времени на выполнение соответствующих работ и ставки нормо-часа Исполнителя. Стоимость запасных частей и расходных материалов определяется Исполнителем на основании анализа рыночных цен и цен поставщиков непосредственно перед выполнением работ. В случае отказа Заказчика от проведения дополнительных работ, необходимых для устранения гарантийного случая, Исполнитель не несет ответственности за невозможность устранения неисправности по гарантии.
8. Разрешение споров
8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящей Гарантийной политикой, подлежат разрешению путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.
9. Внесение изменений
9.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Гарантийной политики по своему усмотрению в любое время. Уведомление клиентов осуществляется путем публикования обновленной версии Гарантийной политики на сайте Исполнителя. Новые положения гарантии начинают действовать с момента такой публикации.
